Câu Hỏi Thường Gặp
Tại e2be

Có, e2be yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi bạn có thể rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu bên cạnh mặt;
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập e2be, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về email hoặc SMS. Nhập mã xác nhận và đặt mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được mã sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản e2be duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm vĩnh viễn. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

e2be hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa;
• Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Nạp tiền: Thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công;
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử và 1–3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ có thể mất đến 24 giờ.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh t ính (KYC);
• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đã nhận;
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký;
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý;
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ e2be qua [email protected] để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

e2be không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, e2be cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại e2be sẽ nhận được thưởng chào mừng theo tỷ lệ phần trăm trên số tiền nạp. Ví dụ, nếu chương trình đang áp dụng thưởng 100% nạp lần đầu tối đa 2.000.000 VNĐ, bạn nạp 2.000.000 VNĐ sẽ nhận thêm 2.000.000 VNĐ tiền thưởng. Số tiền thưởng cần hoàn thành vòng cược yêu cầu (thường là 20–30 lần) trước khi có thể rút ra. Chi tiết điều kiện được nêu rõ trong trang khuyến mãi.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Lưu ý rằng không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — casino trực tiếp thường đóng góp thấp hơn so với nổ hũ.

Có. Nếu bạn không muốn nhận thưởng kèm điều kiện vòng cược, bạn có thể chọn không tham gia chương trình khuyến mãi khi nạp tiền. Trong phần cài đặt tài khoản, bạn cũng có thể tắt tính năng tự động nhận thưởng. Nếu đã nhận thưởng và muốn hủy, hãy liên hệ hỗ trợ — lưu ý rằng hủy thưởng sẽ đồng thời xóa toàn bộ số tiền thưởng khỏi tài khoản.

e2be cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game với jackpot khổng lồ;
• Đá Gà: Trận đấu đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín;
• Vòng tròn & Đồng xu: Các trò chơi mini hấp dẫn với vòng quay may mắn;
• Cược thể thao: V-League, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.

Tất cả trò chơi tại e2be sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

Một số trò chơi nổ hũ và trò chơi bàn tại e2be có chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp, đá gà và cược thể thao yêu cầu tài khoản thật và số dư thực. Chúng tôi khuyến khích bạn làm quen với luật chơi qua chế độ demo trước khi đặt cược bằng tiền thật.

e2be áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành cao nhất:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit;
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt);
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực;
• Giám sát hoạt động tài khoản 24/7 để phát hiện truy cập bất thường;
• Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản e2be bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn còn truy cập được;
• Liên hệ hỗ trợ e2be qua [email protected] với tiêu đề [Khẩn cấp - Tài khoản bị xâm phạm];
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ có thể khóa tài khoản và điều tra;
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch nào không do bạn thực hiện.

Đội ngũ bảo mật e2be sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp.

Để bật 2FA trên tài khoản e2be, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã qua SMS về số điện thoại đã đăng ký hoặc liên kết với ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã 6 chữ số. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật tính năng này để bảo vệ tài khoản.

Có. e2be cung cấp đầy đủ công cụ tự giới hạn trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, chế độ tạm nghỉ (cool-off) và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả các công cụ này hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức. Để tìm hiểu thêm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

e2be chỉ phục vụ người từ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản đều phải trải qua xác minh tuổi. Nếu phát hiện người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định bảo vệ trẻ em.